去旅行搭飛機時最怕遇到的，還是延誤、班機取消等等問題，既掃興又影響行程，還有可能造成經濟損失。尤其是在人生路不熟的南美洲。不精通西班牙語的話，在機場還無法與工作人員溝通，令問題難以得到解決。
以前從來沒錯過任何班機的我，就在哥倫比亞的首都歌波哥大第一次錯過航班。曾聽過許多朋友警告我，關於南美航班的問題。現在等我羅列和整理南美各航空公司的資料和評價，希望大家的旅程可以順順利利，盡量避免損失，不用在機場驚慌失措。
南美洲的各個航空公司一覽
要數全南美洲最大、覆蓋範圍最廣的航空公司，非LATAM Airlines莫屬。LATAM是一間智利的航空公司，很多南美城市都有航線覆蓋，算是南美洲一間比較有信譽的航空公司。
LATAM Airlines在Trip Advisor上有41,476則評價，評分為3.5，還算不錯。當然也不能只靠評分來判斷，因為通常只有極不滿意的顧客才會留下評分。要注意的是，在南美即使不是廉航，短途航線也不會像在亞洲那樣包含寄存行李和機上膳食，有瓶裝水已經算很不錯，所有東西都要在購買機票時額外附加。
圖片來源：Kayak
原本是哥倫比亞最大的航空公司，但根據在Cartagena遇到的哥倫比亞人的說法，自從賣給巴西人管理後，Avianca的經營就每況愈下。Avianca的收費在南美各個航空公司中算比較高，和LATAM不相上下。但無論硬件設施或服務都不及LATAM。而且Avianca航班的準時率令人堪憂，我們搭了兩次Avianca的航班，兩次都延誤了大約40分鐘。若之後沒有行程可能不大影響，但我們都趕着轉機。由於我們是從國內航班轉往國際航班的，還要過海關，結果成了最後一個上機的人，真是有驚無險。不知道是我們運氣較差，剛好遇到這兩班都誤點，還是普遍Avianca的準時率就比較低。
不過Avianca的好處是航班很多，你能自由選擇適合自己的時間。Avianca在Trip Advisor有21,035則評論，評分為3.5，也不錯。
圖片來源：Avianca
Trip Advisor上對Wingo的評論只有948則，評分為2分，主要問題是隱藏收費很多，而且有機會有超賣的情況。不過考慮到它的價錢，也是情有可原的。我們從利馬到波哥大的航班便是乘搭wingo的，並沒甚麼問題，主要看大家想不想以運氣換取金錢了。
圖片來源：Aviation Week
也是巴西的廉航。是南美所有航空公司中，客戶滿意度最高的航空公司。Trip Advisor上的評分居然高達4.5分 （18,267則評論）。有搭過的朋友歡迎告訴我是否過譽了。
圖片來源：Trip Advisor
巴拿馬
巴拿馬的國有航空，和哥倫比亞的Wingo屬同一公司運營，和美國大陸航空（Continental Airlines）有合作。Trip Advisor的評分為3.5 （13,581則評論），應該不太差。
圖片來源：Trip Advisor
可能遇到的意外和處理
1. 延誤
在南美最常遇到的情況就是飛機延誤了。根據調查，南美準時率最低的五個航空公司，平均延誤和取消率達30%；連表現最好的五間，也超過12%。基本上你在南美搭五次飛機，就起碼有一次延誤。
我們當然也遇到過這樣的情況，雖然延誤時間不長，只有30至40分鐘。但因為我們還要趕着轉機，所以對我們來說也很匆忙。
建議大家多預留時間轉機，最好有一天時間，即使不行，中間也起碼要有3至4小時的空檔。尤其是從國內航班轉為國際航班，要把過海關的時間也算進去。
南美人上班很悠哉，工作效率真的不如香港人一樣，不要用香港的思維去預留時間，否則錯失了後半段比較長的國際航班就得不償失了。
2. 航班時間變動
另一個常見的情況，在廉航之間尤為普遍。有時候航空公司很早便通知你，例如我們搭Wingo的航班便在一個月前接到通知；但有些航班可能是起飛前一天或幾小時前才通知。你可以要求退款（根據經驗，99%的人都不成功），也可以接受變動，或更改到別的航班。不同航空公司有不同的安排，建議大家安排搭飛機當天的任何行程時，盡可能靈活，最好連當天的住宿也可即時取消，避免雙重損失。
3. 取消
航班取消雖不及延誤普遍，但造成的後果卻是更嚴重的。因為除了不知道能否退款外，甚麼時候才能到達目的地也成問題。我當然很希望大家不要遇到這種情況，但若然航班真的取消了，當下最重要的是冷靜下來，立刻到航空公司櫃檯查看最快能安排到的班機。若時間合不攏，可以查詢能否退款。最好是能即場辦理退款手續，因為離開櫃檯後，在網上辦理較難成功。獲得退款後，可再購買其他航空公司的機票。即使不能退款也應保持平常心面對，因為付了的錢就如潑出去的水，收不回來真的很正常。不要訂太貴的機票，即使要升艙，到時再辦理也未遲。最好訂早上的班機，除了人比較少外，萬一真的臨時取消，也能乘坐當天稍後的班機去往目的地；不然到了晚上，又得擔心住宿的問題，會較慌亂且容易出錯。
4. 座位超賣
雖然情況比較少見，但也不是不可能遇上的。因為機票太便宜了，有些廉航為了多賺錢，可能會多賣幾張票。如果真的被你遇到，也只能算倒楣除了。不要衝動找航空公司理論，當下最重要的，便是請他們盡快幫你安排下班機。這不應是常態，但道德批判也不能解決問題。
5. 在官網購票不能付款
如果你身處亞洲或歐洲，並到南美的航空公司網頁購票，很有可能出現付款失敗的情況，即使換了幾張卡也無補於事。我在購買Avianca的機票就遇到這樣的情況。這時你只要在網頁語言選項一欄，把英語（國際版）轉為西班牙語（當地版），再用Google翻譯把網頁譯成中文或英文即可。如果你有VPN，也可以直接連到當地的網絡。
不過我用香港的信用卡購買南美機票一直受阻，因為信用卡公司完全不認得這些並非國際流通的貨幣（尤其是哥倫比亞披索），還以為我的信用卡被盜。要有心理準備可能需要打電話跟銀行確認交易，並告訴信用卡公司你在什麼時候會到哪個國家旅遊，才不會被拒絕簽帳。
有些航空公司的網頁不知道是不小心還是故意的，會把你原本填好的資料弄錯。我在Wingo的網頁上訂票時便出現了這個情況，當時我很肯定我填的生日日期沒有錯，但跳到下一頁時，便將日期向前調了一天。我買2張機票都有這個問題，幸好我有再次確認並改正，否則很可能到時到機場需要付費更改資料。
預防損失小貼士
1. 購買合適的旅遊保險
這個應該不用再提。要留意不同保險的條款也有區別。通常的旅遊保在航班延誤超過6小時後會按小時賠償，但必須有航空公司證明。有可能會包含酒店和因延誤衍生的交通費等。不過若航空公司安排退款，則不能再要求保險賠償。詳細條款可諮詢所屬的保險公司。
2. 保持平常心面對
在南美搭飛機本來就有很大機率遇上意想不到的情況，行程不要太緊湊，沒有什麼地方是非去不可的。不完美也是旅行的其中一部份，只要享受途中的風景、順其自然，便能處理所有問題。
3. 盡早購買機票
兩個月前購買的機票和兩星期前購買，價差近一倍。若已有行程計劃，不妨提早預訂。雖然最後航班時間可能有變動，但整體而言還是早買比較划算。
4. 盡量在官網購票
雖然第三方網站，如Skyscanner、Trip.com等，可能比官網售價便宜一點，但若要改機票或取消退款，可能出現雙方互相推卸責任的情況。網站也很可能多收手續費，最終收到的退款比預期少。所以即使官網售價貴一點，也當買個保險，為自己有機會遇到的意外鋪路。
5. 盡量不要在美國轉機
從亞洲出發往南美，很多航空公司都有在美國轉機的選項。美國轉機除了有機會要美國簽證外，還得重新安檢，以及被海關質問，有機會被關進小黑房，最壞的情況當然就是被遣返。即使最終通過，也可能白白浪費了兩小時，尤其是隻身一人的年輕女子。為了不冒這麼大的風險，破壞自己美好的旅程，如非必要，還是別到美國轉機。
6. 不要用貴重的行李箱寄存行李
很多人在處理寄存行李時都很粗魯，行李箱破損的情況時有出現。另外，也有寄存行李整個丟失，或內裏的貴重物品被盜的情況出現。不論經濟或商務艙，破舊的行李箱顯然較不容易成為賊人的目標。
總括而言，在南美搭飛機會遇到的意外情況很多，不能一一盡數。但有些狀況，例如延誤和更改航班時間的問題，在南美尤為嚴重。希望大家不要重蹈我們的覆轍，能順順利利地安全抵達目的地。祝大家一路順風、旅途愉快！